哪家保險(xiǎn)公司服務(wù)最好？官方答案來了

一、

每當(dāng)遇到用戶咨詢時(shí)，總是離不開這類問題： 

這家保險(xiǎn)公司靠譜不，理賠快不快，服務(wù)好不好... 

對此，其實(shí)我也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

因?yàn)檫@些問題在我看來非常主觀，難以量化。 

什么意思呢，我舉個(gè)例子：

比如老李和老王，同樣在A保險(xiǎn)公司買的保險(xiǎn)。

倆人都賠到了錢。 

但是，老李給了A保險(xiǎn)公司好評，老王卻給了個(gè)差評。

因?yàn)槔贤跤X得A公司的客服普通話不標(biāo)準(zhǔn)。

所以，從這里能得出結(jié)論A保險(xiǎn)公司服務(wù)到底好還是差呢？

 根本就得不出結(jié)論。 

歸根到底，在于我們每個(gè)人能獲得的評價(jià)信息都非常有限，無法形成對保險(xiǎn)公司服務(wù)好壞的一個(gè)系統(tǒng)性認(rèn)知。 

但今天我給大家?guī)硪环輸?shù)據(jù)，看完后相信你會(huì)對保險(xiǎn)公司有更多的認(rèn)識。

二、

最近，銀保信公布了《2018年度人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)結(jié)果》。 

這份數(shù)據(jù)，反映的是保險(xiǎn)公司2018年的整體服務(wù)狀況。 

根據(jù)銷售、咨詢、回訪、理賠、保全、投訴6大指標(biāo)進(jìn)行打分，在此基礎(chǔ)上還會(huì)對保險(xiǎn)公司的重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件進(jìn)行加/減分。 

簡單來說，就是銀保信幫我們做了一個(gè)調(diào)查和評分，來評價(jià)哪家公司服務(wù)服務(wù)好,給到大家一個(gè)參考。 

介紹下銀保信：

 

它全稱是中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司，成立于2013年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)、由中國銀保監(jiān)會(huì)直接管理的金融基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營單位。

所以這份評價(jià)數(shù)據(jù)的權(quán)威性和可信度也是能夠保證的。 

具體的評價(jià)如下圖：

數(shù)據(jù)來源：銀保信 

保險(xiǎn)公司服務(wù)評級按照得分從高到低依次分為：A、B、C、D四大類。

具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。

AAA級表示評分最高，D最低。

? A類：總體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀。

95分以上為AAA，90-95分為AA，85-90分為A。 

? B類：總體服務(wù)質(zhì)量良好。

其中80-85分為BBB，75-80分為BB，70-75分為B。 

? C類：總體服務(wù)質(zhì)量較差。

其中65-70分為CCC，60-65分為CC，55-60分為C。 

? D類：總體服務(wù)質(zhì)量差。55分以下為D。

可以看到，上榜的保險(xiǎn)公司中，沒有一家是評級為D的，但也沒有最高的AAA級。 

說明大家尚且都有進(jìn)步的空間。

 

其中讓我很意外的是百年人壽被評為還算高的BBB級。 

要知道這家保險(xiǎn)公司,在最近1年多可是身陷股權(quán)斗爭漩渦。 

但即便如此，百年人壽的服務(wù)評級也還不錯(cuò)。 還有定位高端的友邦保險(xiǎn)，服務(wù)評級也是BBB，還沒有邁入A級別的門檻。 

再比如一些中小型保險(xiǎn)公司， 瑞泰人壽、渤海人壽、弘康人壽等，服務(wù)評級都在B以上。 

而大家熟知的大保險(xiǎn)公司新華人壽服務(wù)評級也僅是BB，一定程度說明并不是規(guī)模越大的保險(xiǎn)公司服務(wù)就更好。

 

三、

除了上面的服務(wù)評級，銀保信還公布了一份行業(yè)中位數(shù)數(shù)據(jù)。  

 

數(shù)據(jù)來源：銀保信

上圖的重點(diǎn)數(shù)據(jù)我給大家用黃色背景標(biāo)出來了。 

比如大家最關(guān)心的理賠， 獲賠率是98.17%（100起理賠案件有98起能夠得到賠付）。 

也就是說超過一半的保險(xiǎn)公司理賠率都高于這個(gè)比例。 

值得注意是是，數(shù)據(jù)里面還提到了申請支付時(shí)效和出險(xiǎn)支付時(shí)效。 

分別是1.99天和61.91天。 

時(shí)效天數(shù)差異很大，我在這里解釋下： 申請支付時(shí)效是保險(xiǎn)公司從確定賠付，到理賠款打到你的銀行卡里，時(shí)效是1.99天，非?？臁?nbsp;

出險(xiǎn)支付時(shí)效61.91天什么意思呢？ 

大家知道，出險(xiǎn)報(bào)案，需要一系列的理賠資料，比如疾病單、費(fèi)用清單等。 

但是，疾病治療資料啥的一般得出院了才能收集完整。 

治療的時(shí)間越久，理賠資料的時(shí)間越久，所以才會(huì)拉長最終的理賠款到賬時(shí)效。

總結(jié)一波：

從上面的服務(wù)評級和理賠數(shù)據(jù)可以看到，除了少數(shù)個(gè)別的保險(xiǎn)公司，大部分保險(xiǎn)公司，服務(wù)水準(zhǔn)和理賠都有一定保證。

買保險(xiǎn)目的就是防范風(fēng)險(xiǎn)、賠到錢，至于是哪家保險(xiǎn)公司賠的錢，這個(gè)重要嗎？

在我看來，根本就不重要。

重要的是得回歸到產(chǎn)品上。

保障多不多，價(jià)格實(shí)不實(shí)惠，收益高不高，這些都是實(shí)打?qū)嵞苣玫绞值摹?/span>

拿到手的，才最香。