慧擇小馬老師 · 一年前3995 人看過
“我平時(shí)感冒都很少,作息也很規(guī)律,我想不通為何癌癥就降臨到我頭上。”
2020 年 6 月,33 歲的羅女士在睡覺前,發(fā)現(xiàn)自己的右側(cè)乳腺存在微小腫塊。
起初她以為只是常見的淋巴結(jié),并沒有過多留意,但僅僅過了近兩周,腫塊形狀便出現(xiàn)變大趨勢(shì),并同步出現(xiàn)脹痛癥狀。
在家人的提醒下,羅女士決定前往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查。
7 月 13 日,羅女士前往醫(yī)院進(jìn)行了彩超檢查,彩超結(jié)果顯示,羅女士右側(cè)乳腺存在病灶結(jié)節(jié),有罹患癌癥的可能,需要做進(jìn)一步詳細(xì)檢查。
7 月 15 日,羅女士再次前往醫(yī)院,進(jìn)行了活檢穿刺手術(shù),病理報(bào)告顯示,羅女士確診為右側(cè)非特殊型浸潤性乳腺癌IIIa期,需要盡快進(jìn)行化療。
一旦患上癌癥,首先面臨的就是漫長的治療和醫(yī)藥費(fèi)。
這讓上有年邁父母,下有年幼女兒的她,心情一下墜入冰窖。想想每月的固定開支,回憶起手頭仍未處理的家庭事宜,看著醫(yī)院里形形色色的人群匆忙走過,拿著報(bào)告的她,不知不覺呆坐了一個(gè)小時(shí)。
絕望中,她想起了自己每年還在慧擇平臺(tái)續(xù)期購買的重疾險(xiǎn)。
懷著忐忑的心情,她撥通了慧擇小馬理賠客服電話,正式提起重疾理賠申請(qǐng)。
01
艱辛的化療之路 小馬理賠的陪伴勝似親人
得知病情的小馬理賠團(tuán)隊(duì),最快速度對(duì)羅女士進(jìn)行了電話回訪,詢問相關(guān)情況,跟進(jìn)案件細(xì)節(jié),并叮囑羅女士理賠相關(guān)注意事項(xiàng)。
“每次化療后,我都會(huì)惡心嘔吐或者反酸,完全吃不下飯,頭發(fā)也開始脫落,整個(gè)人心情都很差,不知道該怎么辦。
孩子好幾次嚷嚷著讓我像以前一樣帶她去遛彎,我都只能拒絕,還要面對(duì)突然增加的經(jīng)濟(jì)壓力。雖然我在家人面前故作堅(jiān)強(qiáng),但其實(shí)經(jīng)常偷偷抹眼淚?!?/span>
雖然和協(xié)賠專家沒有見過面,但幾次聯(lián)系下來。羅女士已經(jīng)把協(xié)賠專員當(dāng)成了朋友一樣傾訴。想起自己的家庭,她滿是難過和愧疚。
據(jù)羅女士反饋,她耐藥性較強(qiáng),首次化療治療效果不明顯,第二次需要加大藥量再做化療嘗試,如果二次化療仍不順利,可能還需進(jìn)入放療階段。
目前每次化療的費(fèi)用接近兩萬元,而放療的費(fèi)用更是達(dá)到了每天幾千元,這對(duì)于整個(gè)家庭來說,是一筆不小的壓力。
“您先安心休養(yǎng),其他的我們來?!眳f(xié)助理賠專家的短短幾字,讓羅女士的心瞬間平復(fù)了下來。羅女士購買的保險(xiǎn)包含了重大疾病賠付金60余萬,如果理賠成功,對(duì)于羅女士全家來說都是一筆及時(shí)的支撐。
隨后,協(xié)助理賠專家與保司進(jìn)行了頻繁而密切的溝通,在此期間,也沒有放下對(duì)羅女士的關(guān)心,而是屢次叮囑病情,提醒生活注意事項(xiàng)。
“您上次的化療結(jié)果怎么樣?用藥的這幾天飲食要清淡,注意休息,有什么事隨時(shí)找我?!?/span>
“化療會(huì)影響胃口,但一定要注意補(bǔ)充營養(yǎng)。”
“您需要關(guān)注一下白細(xì)胞數(shù)值,沒有禁忌的話,帶紅皮的花生米對(duì)補(bǔ)充白細(xì)胞是比較好的?!?/span>
及時(shí)、周到、專業(yè)的句句叮囑,讓羅女士備受感動(dòng)。聊天記錄中滿滿的“謝謝”“感動(dòng)”和“溫暖”,是羅女士發(fā)自內(nèi)心的感激。
02
11天賠付67.5萬元,慶幸自己未雨綢繆的選擇
8月8日正值周六。深夜,精神稍好的羅女士主動(dòng)私聊協(xié)助理賠專家,詢問索賠申請(qǐng)?zhí)顚憜栴},專家及時(shí)回復(fù),一步一步指導(dǎo)用戶填寫申請(qǐng)書,生怕耽誤羅女士一點(diǎn)時(shí)間。
經(jīng)慧擇預(yù)審后,8月10日,用戶通過保司微信公眾號(hào)正式提交材料。
8月12日,由于慧擇之前已經(jīng)與保司進(jìn)行過詳細(xì)溝通,所以,收到電子理賠材料的保司派出理賠員對(duì)羅女士進(jìn)行了面訪。
在詢問了解基本信息,患病過程,體檢情況,既往身體情況,商保和社保情況等相關(guān)信息后,保司理賠員做出了初步理賠判斷,并與小馬理賠團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了信息同步。
協(xié)助理賠專家在最快時(shí)間內(nèi)將理賠結(jié)果通知了羅女士,告知保司已經(jīng)確定賠付,理賠款很快就能到位。
8月21日,案件正常賠付,賠付重大疾病保險(xiǎn)金67.5萬元。
“是你們不離不棄、點(diǎn)滴幫助讓我重新振作,讓我有了面對(duì)家人,面對(duì)未知的勇氣。感恩遇到善良的你,遇到一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。你們的服務(wù)讓我刷新了對(duì)保險(xiǎn)的重新認(rèn)知。”
22日晚,羅女士特意發(fā)來信息,感謝這段時(shí)間小馬理賠專家對(duì)她的熱心幫助,感謝保險(xiǎn)給她帶來的巨大信心。
她說,未來有太多未知的危險(xiǎn)我們無法掌控,她慶幸當(dāng)時(shí)自己的未雨綢繆,現(xiàn)在成為生活中的萬幸,給了她一份兜底的保障,為她打開了另外一扇門。
“有時(shí)候曾經(jīng)一個(gè)不起眼的決定,竟然決定了人生后來的道路方向。
加油,等電量滿滿的我重新歸來!”在收到理賠款的那個(gè)晚上,她在朋友圈中曬出了一張五顏六色的彩虹圖。
文案最后,她配了三個(gè)大大的太陽,就像她臉上久違的笑容。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn),尤其是長期險(xiǎn)都有保險(xiǎn)繳費(fèi)周期長,保障時(shí)間長,投入金額較大等特點(diǎn),理賠服務(wù)質(zhì)量的好壞,極大程度上會(huì)影響用戶對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)的體驗(yàn)。
慧擇小馬理賠團(tuán)隊(duì)為用戶提供了十大服務(wù)舉措,以理賠前中后各個(gè)節(jié)點(diǎn)為基準(zhǔn),搭建了包括報(bào)案后全程協(xié)助,材料寄送前材料預(yù)審,出現(xiàn)糾紛時(shí)法律援助,收到理賠時(shí)核定結(jié)果,完成理賠后服務(wù)回訪等在內(nèi)的全角度閉環(huán)服務(wù)。
一站式的協(xié)助理賠,切實(shí)解決了用戶“理賠流程繁瑣、理賠太慢不及時(shí)、理賠爭(zhēng)議無人幫”等理賠痛點(diǎn),讓用戶在理賠前、中、后都能體驗(yàn)到便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正感受保險(xiǎn)帶來的貼心溫度。
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