慧擇小馬老師 · 一年前1495 人看過
理賠故事第1期
故事陳述人:許先生
在-8℃的高原上被困13天是什么樣的感受?
低溫、物資消耗殆盡、手機信號失聯(lián)、身處平均海拔3500米的高原,生逢絕境時你會怎么辦?
這些看似在電影中才會發(fā)生的驚險情節(jié),卻是發(fā)生在資深戶外運動者,許先生國慶旅途上的真實故事。
說起這段十年前的冒險之旅,許先生至今回想起來也是心有余悸。
甚至說它是場生死劫也毫不夸張。
2011年的9月28日,許先生一行人到阿壩羌族藏族自治州的四姑娘山旅游。
對于這群資深驢友來說,平均海拔只有3500米的四姑娘山可以說是毫無壓力。
來源:一起來旅游
為了增加徒步的難度,有驢友提議走一條“野路”。
盡管四姑娘山的景區(qū)管理處一再強調(diào),禁止游客涉險去探索未經(jīng)開發(fā)的道路。
但好奇心,讓這群熱愛冒險的人,踏出了危險的一步。
他們覺得自己有多年的登山經(jīng)驗,不會出啥大問題。哪曾想,意外還是發(fā)生了!
一群人在山里走了很多天,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直找不到下山的出口。
從9月28號到10月11號,他們被困在了山上整整12天。
眼看食物一點點消耗殆盡,手機也沒信號。饑寒交迫,可謂是叫天天不應(yīng),叫地地不靈。
沒有人知道,接下來大家的命運將會走向何方?
在他們被困的第12天,事情終于迎來了轉(zhuǎn)機。
原來,許先生經(jīng)常參加戶外活動,風險管理意識還是比較強的,在他們出發(fā)前,就在慧擇下單了保障期從9月28號到10月8號的國內(nèi)旅游意外險。
原本以為這只是一個常規(guī)保障動作,不會派上用場,沒想到這張保單卻救了他們一命。
10月11號,其中一位驢友的媽媽發(fā)現(xiàn)國慶假期早已結(jié)束,但孩子一直沒回家,也聯(lián)系不上人,最后根據(jù)孩子的保單輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到慧擇。
來源:一起來旅游
人命關(guān)天的事情,慧擇接到求助后,不敢疏忽,立刻著手處理,但核對了客戶資料后,新的問題出現(xiàn)了。
他們的保單過期5天了,而且當初購買的保險也只有醫(yī)療救援服務(wù),并沒有搜救服務(wù)。
說白了,這種情況,不僅保司沒有救助的義務(wù),慧擇保險網(wǎng)作為第三方平臺,更沒有救助義務(wù)。
但是既然用戶當初選擇了慧擇,而且事關(guān)9條鮮活的生命,我們來不及猶豫,立馬接納了客戶家人的求助。
隨后在半個小時內(nèi)慧擇啟動了緊急預(yù)案,成立了一個7人的專項小組,并委派2名四川籍的同事,去當?shù)卣归_救援工作。
可是四姑娘山地形復(fù)雜,面積甚廣,如何展開救援工作成為了一個難題。
來源:一起來旅游
當時為了確保救援工作的萬無一失,慧擇專項小組團隊做足了準備,兵分幾路展開救援:
一、聯(lián)系各大救援機構(gòu),尋找直升機救援備用;
二、尋找熟悉當?shù)厍闆r的向?qū)ьI(lǐng)搜救;
三、安撫驢友家屬情緒,實時更新救援情況和進展。
搜救期間,整個慧擇團隊繃著一根弦,我們生怕收到不好的消息。
還好功夫不負有心人,10月12號早上9點,所有失聯(lián)驢友被成功解救。
整場營救我們用了7個小時,慧擇參與并見證一場生命救援的奇跡。
事后,很多用戶會好奇為什么不在理賠范圍的事,慧擇也會操心?
畢竟許先生他們當初只是投保了一份十幾元的意外險,保險也已過保期。
但我們卻為救援耗費了大量的人力、物力,似乎做了筆“虧本買賣”。
其實“與人為善”是慧擇始終堅持的價值觀,當用戶需要幫助時,我們理應(yīng)竭盡所能。
因為從用戶選擇慧擇的那刻起,我們便決定負責到底。
雖然這場國慶“劫”的結(jié)局皆大歡喜,假期也早已結(jié)束,但是小馬老師還是得啰嗦兩句。
隨著國民生活水平的提高,外出旅行成為家常便飯。
但旅行途中也存在很多不確定的風險,為了大家的旅途平平安安,以下幾條錦囊妙計大家要牢記。
要有風險預(yù)判意識
無論是旅行路途還是游玩項目,可能存在危險,出發(fā)前不以為然,一旦發(fā)生意外就是生死攸關(guān)的事情,千萬別心存僥幸。
遵守景區(qū)相關(guān)規(guī)定
私自探索未開發(fā)的區(qū)域,風險不可控,類似的意外事故幾乎每年都在上演,最終造成人身財產(chǎn)損失還是得自己承擔。
提高風險保障意識
外出旅行前,該匹配的保障不能少,一般意外險大多很便宜,因為一點小錢,導(dǎo)致更多損失根本不劃算。
而且很多旅游景區(qū)都是在交通不便且地勢險要的地方,遇到突發(fā)意外,救援難度大,專業(yè)救援團隊,實施救援的費用非常高昂。
保單信息同步家人
這次幸好是一位驢友的家人知曉保單的存在,及時聯(lián)系慧擇才能緊急救援。
外出旅行同步家人投保情況很必要,如若遇到與外界失聯(lián)的情況,他們也能及時求救和索賠。
留意保單有效期和保障范圍
在選擇旅游保險產(chǎn)品時,關(guān)注保單保障責任和有效期非常重要,盡量把保障期買長,避免出險無保障。
同時,也應(yīng)該依據(jù)出行方式和風險系數(shù),選擇合適的意外險產(chǎn)品。
這次許先生和他的驢友保單過期,且保單沒有緊急救援的服務(wù),之所以還能獲救,是保險平臺出于對生命的尊重。
無論未來的你將要奔赴何方,慧擇都會伴你左右,護你周全。
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