5月9日，由中國銀保傳媒主辦以“邁向時代新征程 煥發(fā)品牌新動能”為主題的2023金融品牌影響力大會在福建廈門順利召開。作為會管媒體，《中國銀行保險報》始終關(guān)注行業(yè)品牌建設(shè)，“金諾·中國金融品牌影響力傳播案例征集活動”至今已經(jīng)連續(xù)成功舉辦六屆，其品牌傳播案例為行業(yè)發(fā)展提供借鑒藍本，同時也聚焦了社會各界的廣泛關(guān)注。2023年慧擇憑借《中國保險細分消費人群洞察白皮書》研究案例榮獲金諾·中國金融品牌創(chuàng)新典范大獎。

慧擇始終堅持以客戶為中心，關(guān)注中國保險消費者變化?！吨袊ｋU細分消費人群洞察白皮書》研究案例本著“與人為善”的企業(yè)價值觀，旨在通過對保險消費者的洞察，讓更多保險消費者買到適合自己的產(chǎn)品，同時也為保險行業(yè)發(fā)展建言獻策。

以客戶為中心深入研究 積極助推保險市場良性發(fā)展

2022年1月26日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》指出：構(gòu)建面向互聯(lián)網(wǎng)客群的經(jīng)營管理體系，強化客戶體驗管理，增強線上客戶需求洞察能力，推動營銷、交易、服務(wù)、風控線上化智能化。

始終堅持“以客戶為中心”發(fā)展理念的慧擇，通過對7792位有保險消費經(jīng)歷的網(wǎng)民進行問卷調(diào)查，基于數(shù)據(jù)沉淀、專業(yè)理解和對用戶的深入調(diào)研，制作了《中國保險細分消費人群洞察白皮書》。從購險時產(chǎn)品選擇主要考慮因素和產(chǎn)品決策驅(qū)動力來看，5類客群首先關(guān)注的核心要素存在顯著差異。可見，新生代的保險消費者呈現(xiàn)更多樣、更細分的態(tài)勢，相應(yīng)消費行為也產(chǎn)生極大變化，需要保險行業(yè)從業(yè)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)供給。

聚焦年輕用戶保險需求 踐行保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型

作為專業(yè)保險中介，慧擇致力于建設(shè)精細運營能力，讓客戶買到合適的保險。在產(chǎn)品設(shè)計方面，將定制產(chǎn)品的種類從壽險和健康險擴大到“全險種”布局，在健康險、人壽險、年金險、意外險等各個維度發(fā)力，實現(xiàn)了定制產(chǎn)品的全險種覆蓋。在客戶運營方面，慧擇在獲得客戶授權(quán)的前提下，基于存量客戶數(shù)據(jù)，按客戶價值，劃分出5個客戶層級；按交易屬性，劃分了7個客戶類別；按自然特征，劃分了21個客戶群體。對不同層級、不同類別、不同群體的客戶進行差異化經(jīng)營。在科技運用方面，數(shù)字化的客戶洞察、智能CRM、AI計劃書等系統(tǒng)，能更好賦能客戶服務(wù)。其中慧擇“星火”預核保系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的核保規(guī)則，精準判定客戶的風險標簽，將不同風險偏好的保險公司和產(chǎn)品推薦給客戶。

高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型為慧擇盈利提升奠定了堅實基礎(chǔ)。據(jù)公司2022年第四季度及全年財報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，慧擇累計服務(wù)投保客戶840萬+，與106家保險公司保持合作關(guān)系?；蹞?022年全年平臺促成總保費49.1億元（人民幣，下同），四季度公司達成單季度盈利指引，實現(xiàn)經(jīng)調(diào)整凈利潤1414萬元。四季度中，慧擇長期險保費占總保費比例為96.2%，連續(xù)13個季度占比達到90%；續(xù)期保費同比增長80.8%達10.3億元。在四季度投保長期險的客戶中，約65.3%來自二線及以上城市，平均年齡為33.8歲。

慧擇自成立以來，不斷夯實科技實力、提升運營服務(wù)效能、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，為客戶提供創(chuàng)新的保險定制產(chǎn)品和理賠協(xié)賠服務(wù)。未來, 慧擇將持續(xù)打造專業(yè)、可靠、溫暖的保險服務(wù)，不負每一位客戶的信任。